Ulteriori informazioni su Gmail e la privacy

Abbiamo creato Gmail perché sia il servizio di posta web migliore e il più utile al mondo. È gratuito per tutti. Ed è stato concepito tenendo sempre in mente la privacy degli utenti. Google prende molto sul serio la privacy. Siamo molto aperti sulle nostre politiche e siamo lieti di discutere sull'esperienza degli utenti e sulle politiche pubbliche riguardanti Internet, la posta elettronica e i nostri servizi. Continua a leggere per saperne di più.

Gli argomenti

• La privacy nella posta elettronica
• Annunci mirati in Gmail
• La scansione del contenuto della posta elettronica
• I diritti dei mittenti e dei destinatari
• La conservazione dei dati
• La protezione della privacy
• Gmail e l'accesso di enti statali alle informazioni sugli account
• Conclusioni

La privacy nella posta elettronica

Uno degli aspetti più importanti delle comunicazioni email personali è sempre stato, e dovrebbe essere sempre, la privacy tra il mittente e i destinatari desiderati di un messaggio, in modo da poter comunicare apertamente con amici, colleghi, parenti ecc.

La privacy, tuttavia, risulta compromessa se le informazioni personali o il contenuto privato delle email viene condiviso con altri senza il consenso del mittente o del destinatario. Ma non è questo il caso di chi usa Gmail. Google non condivide né rivela il contenuto della posta o le informazioni personali a terzi. I messaggi email restano strettamente riservati al mittente e ai destinatari, anche se una sola delle parti è un utente Gmail.

Naturalmente, la legge e il buon senso comune impongono qualche eccezione. Le eccezioni sono costituite dagli utenti che richiedono al personale di assistenza Google di accedere alle proprie email per la diagnosi dei problemi, da obblighi legali o dai casi in cui siamo costretti a rivelare informazioni personali al fine di proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Google, dei suoi utenti e del pubblico. Per i dettagli, fai riferimento alla sezione "Condivisione delle informazioni" nella nostra politica sulla privacy. Queste eccezioni sono comuni a tutto il settore e sono indispensabili ai provider di posta elettronica per aiutare gli utenti e adempiere a determinati requisiti legali.

Annunci mirati in Gmail

Tutti i più importanti servizi di posta web contemplano la pubblicità ma la maggior parte degli annunci pubblicitari si rivelano inopportuni e inappropriati. Alcuni servizi che fanno concorrenza a Gmail tentano di indirizzare annunci agli utenti in base al profilo demografico (ad esempio il sesso, il reddito o lo stato familiare). Anziché visualizzare popup casuali o pubblicità inopportuna, Google ritiene che gli utenti troveranno senz'altro più utili gli annunci pertinenti. In Gmail gli utenti vedono annunci di testo e link a pagine correlate che riguardano il contenuto dei loro messaggi. I link alle pagine correlate sono simili ai risultati della ricerca di Google e vengono scelti da un vasto indice di pagine web di Google. La scelta viene effettuata solo in base all'utilità e non alle cifre pagate per la pubblicità.

Gli annunci e i link alle pagine correlate appaiono solo assieme al messaggio a cui sono mirati e vengono mostrati solo quando l'utente Gmail, mittente o destinatario, visualizza quel particolare messaggio. Né il contenuto dei messaggi di posta, né i dati personali vengono mai condivisi con gli inserzionisti. Gli inserzionisti, infatti, non conoscono neppure la frequenza con cui vengono mostrati i loro annunci in Gmail, dal momento che questi dati sono aggregati in migliaia di siti nella rete Google.

Offrendo agli utenti Gmail annunci utili e informazioni pertinenti al contenuto dei loro messaggi, il nostro scopo è migliorare l'esperienza della posta web per gli utenti. Se pianifichi una vacanza con gli amici, ad esempio, può esserti utile visualizzare annunci o novità riguardanti la destinazione che stai valutando.

Per migliorare l'esperienza di tutti gli utenti Gmail, evitiamo di mostrare annunci che rispecchiano contenuti sensibili o inadeguati, mostrando solo annunci classificati "adatti a tutta la famiglia". I filtri Gmail, inoltre, bloccano l'esecuzione di annunci accanto a messaggi riguardanti catastrofi o tragedie, preferendo comunque che venga evitata la visualizzazione di un annuncio in caso di dubbi sul contenuto.

Molte persone hanno ritenuto utili gli annunci correlati alla ricerca su Google.com: non un "male necessario", quindi, ma una funzione gradita. Analogamente, molti utenti ci hanno riferito di aver trovato utili gli annunci di Google e le pagine correlate in quanto rispecchiano i loro interessi.

La scansione del contenuto della posta elettronica

Tutti i servizi di posta elettronica eseguono la scansione delle email. Tale scansione viene eseguita regolarmente per fornire funzioni comuni quali filtri antispam, antivirus, ricerca, controllo ortografico, inoltro, risposta automatica, contrassegno di messaggi urgenti, conversione di posta in arrivo in messaggi di testo per telefoni cellulari, salvataggio automatico e ordinamento nelle cartelle, conversione di URL in link su cui è possibile fare clic, nonché la lettura dei messaggi ai non vedenti. Questa funzioni sono ampiamente accettate, utilizzate e ritenute sicure da centinaia di milioni di persone ogni giorno.

Google esegue la scansione del testo dei messaggi Gmail per filtrare spam e individuare virus, esattamente come tutti i principali servizi di posta web. Google utilizza inoltre questa tecnologia di scansione per inviare annunci pubblicitari pertinenti e altre informazioni correlate. Il processo è completamente automatico e non richiede alcun tipo di intervento umano.

Quando un utente apre un messaggio, i computer eseguono la scansione del testo e mostrano istantaneamente informazioni rilevanti corrispondenti al testo del messaggio. Una volta chiuso il messaggio, gli annunci non vengono più visualizzati. È importante tenere presente che gli annunci generati da questo processo di corrispondenza vengono generati dinamicamente ogni volta che un messaggio viene aperto dall'utente. In altre parole, Google non allega specifici annunci a singoli messaggi o agli account degli utenti.

Se i messaggi email sono totalmente protetti dalla divulgazione non desiderata, la scansione automatica della posta elettronica non equivale a una violazione della privacy. Con il nostro processo di gestione degli annunci pubblicitari, il contenuto delle email e le informazioni personali non vengono mai condivisi con altri.

I diritti dei mittenti e dei destinatari

Alcune persone hanno espresso la preoccupazione che Gmail possa mettere a rischio la privacy di coloro che inviano messaggi di posta elettronica ad account Gmail, dal momento che i mittenti non hanno necessariamente fornito il consenso alle condizioni di utilizzo e alle politiche per la privacy di Gmail. Sebbene possa dapprima sembrare giustificata, tale preoccupazione deriva in realtà da una mancata comprensione del funzionamento di Gmail e non tiene conto del fatto per che gli utenti della posta elettronica, sia mittenti che destinatari, non esiste alcuna violazione della privacy. Con Gmail la privacy dei mittenti non viene violata, dal momento che a nessuno al di fuori del destinatario è consentito leggere i loro messaggi, e nessuno ad eccezione del destinatario visualizza gli annunci pubblicitari e le informazioni correlate.

Nello scambio di email, sia il mittente che il destinatario hanno diritti ben precisi. I mittenti devono poter decidere a chi inviare messaggi e devono poter scegliere il provider di posta elettronica di cui si fidano per la consegna dei loro messaggi. Anche i diritti dei destinatari sono ben precisi: hanno il diritto di scegliere il metodo con cui visualizzare i loro messaggi. I destinatari hanno il diritto di leggere la posta scegliendo il metodo preferito: un'interfaccia web (come Gmail, Yahoo! Mail o Hotmail), un dispositivo palmare (come BlackBerry o un telefono cellulare), un programma software (ad esempio Outlook) e perfino una segretaria personale.

Su Internet, ai mittenti non è richiesto il consenso per l'elaborazione automatica del contenuto dell'email, ad esempio per filtrare spam o individuare virus, oppure per l'archiviazione o il contrassegno automatico dei messaggi nelle cartelle in base al contenuto. I provider di posta elettronica, essenzialmente, fungono da assistenti personali per i sottoscrittori, per cui conservano e consegnano la posta effettuando diverse attività (ad esempio l'eliminazione di spam, la rimozione di virus, l'abilitazione della ricerca o la visualizzazione di informazioni correlate). E i destinatari, naturalmente, hanno il diritto di inoltrare, eliminare, stampare o distribuire i messaggi che ricevono.

Scegliendo di utilizzare Gmail, gli utenti visualizzano annunci pubblicitari e informazioni correlate che sarebbero comunque facilmente reperibili con una ricerca sul web effettuata utilizzando le parole chiave contenute nelle loro email. Google si limita a presentare loro queste informazioni in maniera pertinente e discreta, risparmiando agli utenti la fase di immissione delle parole chiave in un motore di ricerca.

Esistono, inoltre, molti scenari in cui un destinatario può visualizzare annunci e informazioni correlate a un messaggio di posta elettronica senza il consenso esplicito del mittente. Se si riceve per email un'offerta dalla palestra locale, ad esempio, è molto utile verificare le offerte di altre palestre vicine. La possibilità di visualizzare la pubblicità di diversi concorrenti è un diritto importante del consumatore, anche se il mittente non lo desidera.

Crediamo che gli utenti abbiano il diritto di scegliere un'interfaccia di posta web gratuita sostenuta dalla pubblicità per leggere e inviare email. Siamo certi che molti utenti sceglieranno l'opzione Gmail con la totale consapevolezza che questo servizio gratuito è sostenuto da annunci pubblicitari mirati, e con la certezza che Google protegge la privacy di tutti i loro messaggi di posta elettronica.

La conservazione dei dati

Google conserva più copie di backup dei messaggi degli utenti, in modo da poter recuperare messaggi e account in caso di errori o guasti del sistema, per un limitato periodo di tempo. Anche se un messaggio viene eliminato o se un account non è più attivo, i messaggi possono rimanere nei nostri sistemi di backup per un certo periodo di tempo. Questa è una pratica standard nel settore della posta elettronica, seguita da Gmail e dai più importanti servizi di posta web per fornire agli utenti un servizio affidabile. Faremo tutto il possibile per rimuovere il più presto possibile le informazioni eliminate dai nostri sistemi.

La protezione della privacy

Per Google la privacy e la fiducia che gli utenti ripongono in noi sono molto importanti. Gli utenti di Gmail devono sapere che:

1. Google non condivide con gli inserzionisti il contenuto delle email o altre informazioni personali.
2. Nessuno legge i messaggi email per scegliere la pubblicità o le informazioni correlate che gli utenti possono visualizzare su Gmail.
3. Gli utenti vedono solo annunci pubblicitari mirati e discreti assieme ai loro messaggi Gmail.

Google si impegna inoltre a salvaguardare la confidenzialità delle informazioni degli utenti offrendo numerosi servizi di protezione all'avanguardia nel settore. . Tra l'altro, gli utenti di Gmail possono sfruttare:

• L'accesso crittografato (HTTPS) disponibile tramite https://mail.google.com.
• Un login crittografato SSL per impostazione predefinita. Crittografia della password prima della trasmissione via Internet.
• Blocco della trasmissione di file eseguibili, che spesso contengono virus o spyware che i programmi di scansione potrebbero non rilevare.
• Nessun caricamento di immagini esterne per impostazione predefinita. Molti messaggi di marketing o di spam includono bug web nascosti incorporati in immagini esterne. In genere, quando vengono caricate tali immagini, i bug web segnalano che l'indirizzo email è attivo, aiutando le aziende a perfezionare ulteriormente il loro elenco di destinatari per messaggi di marketing o spam. Evitare il caricamento di immagini esterne è utile per evitare tale possibilità.
• Minimizzazione delle informazioni dell'intestazione "referer". Quando si fa clic sui link nei messaggi, il browser web che esegue il caricamento contiene un'intestazione "referer". Quando si fa clic sui link in Gmail, Google adotta alcuni accorgimenti per eliminare l'intestazione referer, in modo da evitare che altri sappiano che l'utente ha fatto clic su un link in un'email.

Gmail e l'accesso di enti statali alle informazioni sugli account

Google è tenuto al rispetto dei procedimenti legali quali mandati di perquisizione, citazioni o ordini di comparizione, riguardanti la ricerca di informazioni sugli account. Tali procedimenti sono validi per tutte le società che rispettano la legge. Come sempre, la maggiore protezione dell'utente nei confronti dell'intrusione da parte di enti statali è costituita dalle leggi in vigore nel proprio paese.

Conclusioni

Sia chiaro: i problemi di privacy nelle email non mancano, e la maggior parte di tali problemi è comune a tutti i provider di posta elettronica. La questione principale è che i contenuti dei messaggi vengono memorizzati su server di posta per un determinato periodo di tempo; ed è là che esiste il pericolo che questi messaggi possano essere utilizzati per scopi che danneggiano gli utenti, ad esempio l'abuso delle informazioni da parte di enti statali o dello stesso provider del servizio di posta elettronica. L'attenzione alle problematiche, l'esame rigido delle pratiche e delle norme dei provider di posta elettronica, la vigilanza e l'applicazione delle leggi rappresentano le migliori difese contro l'utilizzo scorretto delle informazioni. ncoraggiamo gli utenti e i gruppi di tutto il mondo a condividere le loro opinioni sulle nostre politiche e procedure scrivendoci a privacymatters+gmail@google.com.

Aggiornamento: Gennaio 2007