Meer informatie over Gmail en privacy

We wilden met Gmail de beste en meest gebruiksvriendelijke webmailservice ter wereld ontwikkelen. Een gratis service voor iedereen. Daarbij hebben we rekening gehouden met de privacy van gebruikers. Google neemt privacy uitermate serieus. We zijn heel openhartig over ons beleid en verwelkomen een discussie over gebruikservaring en algemeen beleid met betrekking tot internet, e-mail en onze services. Lees verder voor meer informatie.

Onderwerpen

• Privacy in e-mail
• Relevante advertenties in Gmail
• E-mailinhoud scannen
• Rechten van afzenders en ontvangers
• Het bewaren van gegevens
• Bescherming van privacy
• Gmail en toegang van de overheid tot accountgegevens
• Conclusie

Privacy in e-mail

In persoonlijke communicatie via e-mail is altijd sprake van een verwachting van privacy tussen de afzender en de bedoelde ontvangers van een bericht, waardoor open communicatie met vrienden, collega's, familie en anderen mogelijk is.

De privacy wordt echter bedreigd als persoonlijke gegevens of e-mailberichten met anderen worden gedeeld, zonder dat de afzender en de bedoelde ontvangers daarvoor toestemming hebben gegeven. Dit gebeurt niet als Gmail wordt gebruikt. De inhoud van e-mailberichten of persoonlijke gegevens worden niet gedeeld met of verstrekt aan derden. E-mailberichten blijven strikt een aangelegenheid tussen de afzender en de bedoelde ontvangers, zelfs als slechts een van de partijen Gmail gebruikt.

De wet en het gezond verstand dicteren natuurlijk wel een aantal uitzonderingen. Tot deze uitzonderingen behoren toegang, op verzoek van de gebruiker, van ondersteuningsmedewerkers van Google tot e-mailberichten van de gebruiker om problemen op te sporen, verplichtingen die door de wet aan Google worden opgelegd en gevallen waarin Google zich gedwongen ziet persoonlijke gegevens openbaar te maken omdat we redelijkerwijze aannemen dat dit nodig is om de rechten, het eigendom of de veiligheid van Google, onze gebruikers en het publiek te waarborgen. Meer informatie vindt u in het gedeelteDelen van informatie in ons privacybeleid. Deze uitzonderingen zijn standaard in de branche en zijn voor e-mailproviders noodzakelijk om hun gebruikers te ondersteunen en te voldoen aan de wettelijke vereisten.

Relevante advertenties in Gmail

Alle belangrijke gratis webmailservices hebben advertenties in hun pakket. De meeste daarvan zijn niet relevant voor de mensen die ze onder ogen krijgen. Sommige services die met Gmail concurreren, stemmen hun advertenties af op gebruikers op basis van een demografisch profiel (bijvoorbeeld geslacht, inkomensniveau of gezinsstatus). Google is van mening dat gebruikers meer hebben aan relevante advertenties dan aan willekeurige pop-ups of irrelevante banneradvertenties. In Gmail worden tekstadvertenties en links naar verwante pagina's weergegeven die relevant zijn voor de inhoud van berichten. De links naar verwante pagina's zijn vergelijkbaar met de links op de pagina's met zoekresultaten van Google. Ze worden geselecteerd uit de uitgebreide index van webpagina’s van Google. Advertenties worden uitsluitend geselecteerd op basis van hun relevantie en er wordt niet voor betaald.

De inhoud van een e-mailbericht of andere persoonlijke informatie wordt nooit beschikbaar gesteld aan adverteerders.Sterker nog, adverteerders weten niet eens hoe vaak hun advertentie in Gmail wordt vertoond, aangezien dergelijke gegevens voor duizenden sites in het Google-netwerk worden gecombineerd.

Door Gmail-gebruikers relevante advertenties en aan de berichtinhoud verwante informatie te bieden, proberen we het gebruikers zo makkelijk mogelijk te maken. Bij het plannen van een vakantie, bijvoorbeeld, kan het handig zijn om nieuwsitems of reisadvertenties te zien over de beoogde bestemming.

We waarborgen de gebruikskwaliteit voor alle Gmail-gebruikers door geen advertenties met gevoelige of ongepaste inhoud te tonen. De filters van Gmail blokkeren ook alle advertenties naast een e-mailbericht met nieuws over een ramp of tragedie en blokkeren zelfs advertenties waarvan de inhoud twijfelachtig is.

Veel mensen hebben ondervonden dat de zoekgerelateerde advertenties op Google niet zozeer een noodzakelijk kwaad als wel een welkome voorziening kunnen zijn. Veel gebruikers hebben ons laten weten dat zij de advertenties en verwante pagina's van Gmail handig vinden omdat de informatie aansluit bij hun interesses.

E-mailinhoud scannen

Alle e-mailproviders scannen de e-mailberichten van hun gebruikers. Dit gebeurt routinematig om een aantal populaire functies aan te kunnen bieden, zoals spamfilters, viruscontrole, zoekfuncties, spellingcontrole, doorsturen, automatisch beantwoorden, markeren van urgente berichten, conversie van inkomende e-mailberichten naar tekstberichten voor mobiele telefoon, automatisch opslaan en sorteren in mappen, conversie van tekst-URL's in links waarop kan worden geklikt en het voorlezen van berichten aan visueel gehandicapten. Deze functies worden algemeen geaccepteerd en vertrouwd en worden dagelijks door miljoenen mensen gebruikt.

Net als andere grote webmailservices scant Google de tekst van Gmail-berichten uitsluitend om spam te filteren en virussen op te sporen. Google gebruikt deze scantechnologie ook om doelgerichte tekstadvertenties en andere verwante informatie weer te geven. Dit proces vindt geheel automatisch plaats, zonder inmenging van personen.

Opgemerkt moet worden dat de advertenties op basis van relevantie dynamisch worden gegenereerd zodra een bericht door de gebruiker wordt geopend. Google koppelt geen speciale advertenties aan afzonderlijke berichten of aan de account van een gebruiker.

Wanneer e-mailberichten volledig beveiligd zijn tegen ongewenste openbaarmaking, leidt het automatisch scannen van e-mailberichten niet tot schending van de privacy. E-mailinhoud en persoonlijke gegevens worden nooit gedeeld met derden als gevolg van onze gerichte advertenties.

Rechten van afzenders en ontvangers

Sommige mensen vrezen dat Gmail de privacy in gevaar brengt van diegenen die e-mailberichten naar Gmail-accounts zenden, omdat de afzenders niet noodzakelijkerwijs hebben ingestemd met het privacybeleid of de gebruiksvoorwaarden van Gmail. Hoewel deze angst in eerste instantie misschien gegrond lijkt, is die gebaseerd op een misverstand over de feitelijke werking van Gmail. Er wordt voorbijgegaan aan het feit dat zowel voor afzenders als voor ontvangers per definitie geen sprake kan zijn van schending van privacy. Het gebruik van Gmail vormt geen schending van de privacy van afzenders, aangezien uitsluitend de ontvanger gerechtigd is om de berichten van de afzender te lezen en niemand anders dan de ontvanger de relevante advertenties en verwante informatie te zien krijgt.

Bij het uitwisselen van e-mailberichten moeten zowel afzenders als ontvangers bepaalde rechten hebben. Afzenders moeten het recht hebben om te bepalen aan wie ze berichten willen zenden en om een e-mailprovider te kiezen waaraan ze het afleveren van deze berichten toevertrouwen. Ook ontvangers moeten bepaalde rechten hebben, waaronder het recht om te kiezen welke methode ze willen gebruiken om berichten te bekijken. Ontvangers moeten het recht hebben om hun e-mailberichten op de gewenste manier te lezen, bijvoorbeeld via een webinterface (zoals Gmail, Yahoo! Mail of Hotmail), een mobiel apparaat (zoals een BlackBerry of mobiele telefoon), een programma (zoals Outlook) of zelfs een persoonlijke secretaresse.

Op internet hoeven afzenders niet in te stemmen met het routinematig automatisch verwerken van e-mailinhoud, bijvoorbeeld via spamfilters of viruscontrole, of het op basis van inhoud automatisch markeren of in mappen archiveren van berichten. E-mailproviders fungeren als het ware als persoonlijk assistent voor hun abonnees door e-mailberichten te bewaren en af te leveren en verschillende taken uit te voeren (zoals het verwijderen van spam en virussen, het inschakelen van zoekmogelijkheden of weergeven van gerelateerde informatie). Ontvangers hebben uiteraard het recht om elk ontvangen bericht door te sturen, te verwijderen, af te drukken of te verspreiden.

In Gmail krijgen gebruikers advertenties en verwante informatie te zien die ze gemakkelijk zouden kunnen vinden door op internet een zoekopdracht uit te voeren op basis van een aantal trefwoorden uit hun e-mail. Google presenteert deze informatie op een relevante en niet-opdringerige manier, zodat gebruikers de informatie zelf niet meer hoeven te zoeken via een zoekmachine.

Er zijn ook veel scenario's denkbaar waarin de ontvanger profijt kan hebben van de advertenties en verwante informatie die zonder de expliciete toestemming van de afzender bij een e-mailbericht worden weergegeven. Zo kan het voor de ontvanger van een e-mailbericht met een aanbieding van de plaatselijke sportschool handig zijn de aanbiedingen van andere sportscholen uit de omgeving te kunnen bekijken. De mogelijkheid om advertenties van verschillende concurrenten te vergelijken, is een belangrijk recht van de consument. Ook als dat tegen de wens van de afzender zou zijn.

Wij vinden dat gebruikers het recht hebben een gratis, met advertenties ondersteunde webmailinterface te gebruiken voor het lezen en verzenden van e-mailberichten. Het is onze overtuiging dat veel gebruikers voor Gmail kiezen vanuit het volledige besef dat deze gratis service wordt ondersteund door relevante advertenties en in het vertrouwen dat Google de privacy van al hun e-mailberichten beschermt.

Het bewaren van gegevens

Gedurende een beperkte periode bewaart Google meerdere reservekopieën van de e-mailberichten van gebruikers, zodat berichten na problemen of systeemfouten kunnen worden teruggezet en accounts kunnen worden hersteld. Zelfs als een bericht is verwijderd of een account niet meer actief is, worden berichten nog enige tijd op onze back-upsystemen bewaard. Dit is gebruikelijk in de e-mailbranche en Gmail en andere belangrijke webmailservices volgen deze standaard om gebruikers een betrouwbare service te bieden. We zullen elke redelijke poging ondernemen om verwijderde informatie zo snel als praktisch mogelijk is van onze systemen te verwijderen.

Bescherming van privacy

Google neemt de privacy van gebruikers uitermate serieus en hecht veel waarde aan het vertrouwen dat gebruikers stellen in de services. Gmail-gebruikers moeten het volgende weten:

1. De inhoud van e-mailberichten en andere persoonlijke gegevens worden nooit beschikbaar gesteld aan adverteerders.
2. Voor het plaatsen van doeltreffende advertenties of relevante gegevens in Gmail worden e-mailberichten niet door mensen gelezen.
3. Naast Gmail-berichten worden uitsluitend niet-opdringerige, relevante advertenties geplaatst.

Daarnaast neemt Google verschillende stappen om de vertrouwelijkheid van gebruikersgegevens te waarborgen met behulp van binnen de industrie toonaangevende beveiligingen. Gmail-gebruikers profiteren onder meer van:

• Beveiligde toegang (HTTPS), beschikbaar op https://mail.google.com.
• Standaard SSL-gecodeerde aanmelding. Codering van wachtwoorden wanneer die via internet worden verstuurd.
• Blokkering van uitvoerbare bestanden, die vaak virussen of spyware bevatten die door scanners over het hoofd kunnen worden gezien.
• Standaard niet laden van externe afbeeldingen. Veel marketing- of spamberichten bevatten verborgen web-bugs die zijn ingesloten in externe afbeeldingen. Wanneer deze afbeeldingen worden geladen, signaleren de web-bugs doorgaans dat het e-mailadres actief is. Op deze manier kunnen bedrijven hun lijst met ontvangers van marketing- of spamberichten bijwerken. Dit wordt voorkomen door het niet laden van externe afbeeldingen.
• Inperking van verwijzende kopteksten. Wanneer op een link in een e-mailbericht wordt geklikt, bevat de webbrowser die wordt geladen een verwijzende koptekst. Wanneer in Gmail op een link wordt geklikt, zorgt Google ervoor dat deze verwijzende koptekst wordt verwijderd. Anderen komen hierdoor niet te weten dat iemand vanuit een e-mailbericht op een link heeft geklikt.

Gmail en toegang van de overheid tot accountgegevens

Google levert accountgegevens naar aanleiding van geldige juridische procedures, zoals huiszoekingsbevelen, dagvaardingen of gerechtelijke bevelen. Alle bedrijven die zich aan de wet houden, doen dit. De wetten die gelden in het land waar iemand woont, vormen zijn of haar primaire bescherming tegen overheidsinmenging.

Conclusie

Voor alle duidelijkheid: er bestaan problemen in verband met de privacy van e-mailberichten en deze problemen gelden voor alle e-mailproviders. Het belangrijkste probleem is dat de inhoud van berichten gedurende bepaalde tijd op mailservers wordt opgeslagen. Daarbij bestaat altijd het gevaar dat berichten worden opgehaald en gebruikt voor doeleinden ten nadele van personen, zoals misbruik van gegevens door overheden of door e-mailproviders. Zorgvuldige bestudering van de relevante problemen, een kritische blik op de praktijken en richtlijnen van e-mailproviders, gepaste waakzaamheid en naleving van de betreffende wetgeving vormen de beste verdediging tegen misbruik van gegevens. We moedigen gebruikers en geïnteresseerden van overal ter wereld aan om hun mening over onze richtlijnen en procedures met ons te delen via privacymatters+gmail@google.com.

Bijgewerkt: december 2009